Vanwege de moties ‘Begrijpelijke taal voor iedereen’ en ‘Proef terugstuurservice ‘Dit kan duidelijker’ in Alkmaar’ gaat de gemeente Alkmaar een proef starten voor duidelijke brieven van de gemeente voor iedereen.

Met deze proef gaat de gemeente onderzoeken in hoeverre brieven duidelijk zijn en waar verbetering mogelijk is. Inwoners die een brief niet begrijpen of vragen hebben, kunnen daarom kiezen voor uitleg via de telefoon of voor een nieuwe, duidelijkere brief. Inwoners kunnen laten weten dat ze een onduidelijke brief hebben gekregen.

Voor uitleg kan de inwoner dan bellen met 14 072 of vragen om teruggebeld te worden. Wie liever een nieuwe brief ontvangt, kan aangeven op de brief wat er onduidelijk is en een foto van de brief naar de gemeente sturen via post@alkmaar.nl.

Na ontvangst stuurt de gemeente binnen 10 werkdagen een duidelijkere versie naar de inwoner. Met deze proef worden inwoners geholpen met een persoonlijke uitleg en krijgt de gemeente tegelijkertijd inzicht in hoe brieven verbeterd kunnen worden.